Algemene Voorwaarden

Veyron is gevestigd te Hazegoedweg 40, 8800 Roeselare (België), KBO-nummer BE1029.939.169.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor professionele B2B-relaties en regelen de basisvoorwaarden voor alle offertes, voorstellen, overeenkomsten, projecten en diensten geleverd door Veyron. De versie die door Veyron bij aanvaarding van de opdracht werd meegedeeld of ter beschikking gesteld, is de geldende versie voor die opdracht, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 “Veyron”: de dienstverlener zoals hierboven geïdentificeerd.

1.2 “Klant”: elke natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn professionele of commerciële activiteit en met Veyron een overeenkomst aangaat.

1.3 “Overeenkomst”: elke overeenkomst tussen Veyron en de Klant, inclusief de offerte, projectovereenkomst, bijzondere voorwaarden, bijlagen en deze algemene voorwaarden.

1.4 “Oplevering”: elk door Veyron geleverd resultaat, deliverable, configuratie, implementatie, rapport, document, content, code, automatisatie of ander werkproduct.

1.5 “Derde Partij(en)”: leveranciers, platformen, subverwerkers, freelancers of andere derden die door Veyron of de Klant worden ingeschakeld.

1.6 “SLA / Servicebeschrijving”: een afzonderlijk document (of bijlage) dat service levels, supportvensters, responstijden, onderhoud, updates, back-ups, monitoring en continuïteitsafspraken voor een specifieke dienst beschrijft.

1.7 “DPA / Verwerkersovereenkomst”: de verwerkersovereenkomst conform artikel 28 GDPR/AVG die, wanneer Veyron optreedt als verwerker, integraal deel uitmaakt van de Overeenkomst.

1.8 “Background IP”: intellectuele eigendom en knowhow van een partij die reeds bestond vóór de Overeenkomst of die onafhankelijk daarvan werd ontwikkeld, inclusief generieke bouwblokken, methodologieën, templates, frameworks en libraries.

1.9 “Klantdata”: data, datasets, content, bestanden of andere informatie die door of namens de Klant worden aangeleverd of gegenereerd binnen de Overeenkomst.

1.10 “Security-bijlage”: een afzonderlijk document (of bijlage) waarin beveiligingsmaatregelen, incidentprocessen, audit- en rapportageafspraken en (waar relevant) supply-chain security worden uitgewerkt.

1.11 “High-Risk Addendum”: een afzonderlijk document (of bijlage) waarin voor bedrijfskritische of hoog-risico projecten aanvullende afspraken worden vastgelegd over SLA, security, continuïteit, dataretentie/backup en aangepaste aansprakelijkheidsplafonds.

2. Toepassingsgebied en aanvaarding

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, overeenkomsten, projecten en diensten die door Veyron worden geleverd, ongeacht de aard of omvang daarvan.

2.2 Door een samenwerking aan te gaan, een offerte te aanvaarden, een opdracht te bevestigen of de uitvoering te laten starten, aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden integraal.

2.3 De toepassing van aankoop-, bestel- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, zelfs indien deze later worden meegedeeld, tenzij Veyron deze schriftelijk en uitdrukkelijk aanvaardt.

2.4 Veyron richt zich uitsluitend tot B2B-klanten. Consumentenrelaties vallen buiten het toepassingsgebied van deze algemene voorwaarden.

2.5 In geval van tegenstrijdigheid tussen (i) de offerte/bijzondere voorwaarden en (ii) deze algemene voorwaarden, primeren de offerte/bijzondere voorwaarden voor zover zij uitdrukkelijk en schriftelijk afwijken. Voor gegevensbescherming primeert de DPA/Verwerkersovereenkomst.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Offertes van Veyron zijn geldig gedurende dertig (30) dagen, tenzij anders vermeld.

3.2 De Overeenkomst komt tot stand zodra (i) de Klant de offerte of projectovereenkomst schriftelijk aanvaardt, of (ii) Veyron schriftelijk bevestigt, of (iii) Veyron met de uitvoering start.

3.4 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4. Diensten, uitvoering en middelenverbintenis

4.1 Veyron levert digitale strategie- en groeidiensten, waaronder maar niet beperkt tot: oriëntatiescans, audits, strategisch advies, roadmaps, automatisatie- en AI-implementaties, marketing- en activatieprojecten, softwareontwikkeling en integraties, en de inzet van digitale experten (“Veyron Talent”).

4.2 Veyron levert haar diensten volgens een middelenverbintenis: professioneel, zorgvuldig en in lijn met gangbare normen binnen digitale strategie, technologie en AI. Resultaatsverbintenissen gelden uitsluitend indien zij vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

4.3 De exacte scope, planning, deliverables, acceptatiecriteria en eventuele service-afspraken worden vastgelegd in de offerte, projectovereenkomst, SLA/Servicebeschrijving en/of andere schriftelijke documenten die door partijen als bindend worden bevestigd.

4.4 De Klant werkt loyaal mee en levert tijdig alle informatie, toegang, beslissingen en feedback die redelijkerwijs vereist zijn voor de uitvoering. Vertragingen of bijkomende kosten door laattijdige of onvolledige medewerking zijn ten laste van de Klant.

4.5 Indien de dienstverlening operationele continuïteit vereist (bijv. hosting, managed automatisaties, kritische integraties), wordt dit vastgelegd in een SLA/Servicebeschrijving en, waar relevant, een Security-bijlage. Bij gebrek aan een afzonderlijke SLA/Servicebeschrijving gebeurt support op “best effort” basis binnen Belgische kantooruren en gelden minimaal de basisafspraken van artikel 12.11–12.13 en 19.4–19.7.

4.6 Indien de dienstverlening structureel steunt op Derde Partijen (bv. SaaS-, AI- of cloudplatformen), kan Veyron redelijke wijzigingen voorstellen in configuratie of aanpak indien dit nodig is wegens wijzigingen bij die platformen. Eventuele impact op timing/kost wordt behandeld via artikel 5 (change control).

5. Scopebeheer, change control en meerwerk

5.1 Wijzigingen, uitbreidingen of bijkomende wensen buiten de overeengekomen scope worden beschouwd als meerwerk.

5.2 Meerwerk wordt afzonderlijk geoffreerd of gefactureerd aan het geldende uurtarief en wordt pas uitgevoerd na voorafgaand schriftelijk akkoord van de Klant.

5.3 Indien de Klant uitvoering wijzigt of uitstelt nadat capaciteit werd ingepland, kan Veyron de overeenkomstige kosten of uren aanrekenen en de planning herzien zonder garantie op oorspronkelijke deadlines.

5.4 Change control: bij substantiële scopewijzigingen of projectimpact geldt het volgende proces: (i) de Klant dient een schriftelijke Change Request in; (ii) Veyron bezorgt een impactanalyse (scope, timing, kosten, risico’s); (iii) uitvoering start pas na schriftelijke goedkeuring door beide partijen.

6. Oplevering, test, acceptatie en kwaliteit

6.1 Tenzij anders overeengekomen, bezorgt Veyron bij oplevering voldoende informatie om een redelijke verificatie mogelijk te maken (bijv. release notes, demo, documentatie of testinstructies).

6.2 Opleveringen worden geacht aanvaard te zijn indien de Klant geen schriftelijke en gemotiveerde bezwaren formuleert binnen: (a) tien (10) kalenderdagen voor eenvoudige Opleveringen; (b) dertig (30) kalenderdagen voor complexe digitale, software-, integratie-, automatisatie- of AI-Opleveringen, te rekenen vanaf de datum van levering of terbeschikkingstelling, voor zover de Klant redelijkerwijs de noodzakelijke toegang, data en medewerking verleent om te testen.

6.3 Stilzwijgende aanvaarding heeft betrekking op de aspecten die binnen de acceptatietermijn zichtbaar en redelijkerwijs testbaar zijn. Acceptatie doet geen afbreuk aan artikel 6.5 (verborgen gebreken).

6.4 Indien de Klant binnen de termijn bezwaren meldt, zullen partijen in redelijkheid samenwerken om de bezwaren te kwalificeren (kritiek/niet-kritiek) en een herstel- of workaroundplan vast te leggen. Na heraanbieding geldt een heracceptatietermijn van tien (10) kalenderdagen, tenzij anders overeengekomen.

6.5 Acceptatie (ook stilzwijgend) heeft geen betrekking op verborgen gebreken die redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld binnen de acceptatietermijn. Dergelijke gebreken worden onverwijld na ontdekking schriftelijk gemeld.

6.6 Kwaliteit en beperkte conformiteitstoezegging: Veyron levert diensten en Opleveringen in overeenstemming met professionele standaarden en de overeengekomen scope. Voor Opleveringen die materieel afwijken van schriftelijk overeengekomen specificaties of acceptatiecriteria, bestaat de primaire remedie van de Klant uit een redelijke herstelpoging door Veyron binnen een redelijke termijn.

6.7 Behoudens dwingend recht, worden geen andere garanties of stilzwijgende waarborgen verleend dan degene die uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn opgenomen.

7. Prijzen, kosten van derden, facturatie en betaling

7.1 Betaalmodaliteiten worden bepaald in de offerte of projectovereenkomst. Tenzij anders overeengekomen zijn facturen betaalbaar binnen dertig (30) dagen na factuurdatum.

7.2 Kosten van Derde Partijen (zoals softwarelicenties, AI-platformen, hosting, API-gebruik, data-abonnementen, credits of diensten van subverwerkers) worden afzonderlijk doorgerekend indien zij niet uitdrukkelijk in de offerte zijn inbegrepen.

7.3 Facturen dienen gemotiveerd betwist te worden binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum. Bij gebrek aan tijdige betwisting worden zij als aanvaard beschouwd.

8. Laattijdige betaling (interesten en invorderingskosten)

8.1 Bij niet-tijdige betaling zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd: (a) de wettelijke intresten voor handelstransacties; en (b) de vaste vergoeding voor invorderingskosten van veertig (40) euro overeenkomstig de regels inzake handelstransacties.

8.2 Indien de redelijk gemaakte invorderingskosten de vaste vergoeding van 40 euro overschrijden, kan Veyron de bijkomende, redelijke en aantoonbare invorderingskosten vorderen (zoals kosten van aanmaning, dossieropvolging door derden en procedurekosten), voor zover en in de mate wettelijk toegestaan. Er wordt geen bijkomende procentuele forfaitaire schadevergoeding toegepast, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen in bijzondere voorwaarden voor een specifiek dossier.

8.3 Veyron kan voorschotten of tussentijdse facturatie aanrekenen op basis van voortgang of gemaakte kosten.

8.4 Onverminderd andere rechten kan Veyron bij betalingsachterstand haar prestaties opschorten overeenkomstig artikel 9.

9. Opschorting van diensten (proportioneel en objectief)

9.1 Veyron kan haar diensten geheel of gedeeltelijk opschorten indien de Klant (i) zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, (ii) een wezenlijke contractuele verplichting schendt die de uitvoering of veiligheid/continuïteit van de dienstverlening materieel beïnvloedt, of (iii) een aantoonbaar cybersecurity- of compliance-risico veroorzaakt.

9.2 Onder “compliance-risico” wordt verstaan: een objectief en verifieerbaar risico op schending van toepasselijke wetgeving of bindende regelgeving (waaronder gegevensbescherming, sanctie- en exportcontroleregels), of een materiële inbreuk op rechten van derden (zoals intellectuele eigendom), voor zover de oorzaak redelijkerwijs aan de Klant toerekenbaar is en niet uitsluitend voortvloeit uit instructies van Veyron.

9.3 Opschorting gebeurt in principe volgens een proportioneel trapsysteem: (1) schriftelijke waarschuwing met hersteltermijn; (2) tijdelijke beperking; (3) volledige opschorting.

9.4 In geval van een onmiddellijk en aantoonbaar risico voor veiligheid, integriteit van systemen of gegevensbescherming kan Veyron zonder voorafgaande waarschuwing tijdelijk opschorten. Veyron beperkt de opschorting tot wat strikt noodzakelijk is om het risico te beheersen en motiveert dit schriftelijk.

9.5 Indien de Klant operationeel afhankelijk is van een door Veyron beheerde omgeving, zal Veyron, waar redelijkerwijs mogelijk en zonder het risico te vergroten, een tijdelijke “read-only” toegang of data-export aanbieden om continuïteit te ondersteunen.

9.6 Opschorting ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen.

10. Annulering en uitstel door de Klant

10.1 Annulering van een bevestigde opdracht moet schriftelijk gebeuren.

10.2 Bij annulering minder dan vijf (5) werkdagen vóór de geplande start kan Veyron een vergoeding aanrekenen voor aantoonbaar gereserveerde capaciteit en niet-recupereerbare kosten, met een maximum van 30% van de overeengekomen prijs, onverminderd de facturatie van reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten. Voor projecten met een looptijd langer dan drie (3) maanden kan in de bijzondere voorwaarden een aangepaste, gefaseerde annulatievergoeding worden overeengekomen.

10.3 Indien een project door de Klant langer dan tien (10) werkdagen wordt opgeschort of vertraagd, kan Veyron (i) reeds geleverde prestaties factureren, (ii) aantoonbaar gereserveerde capaciteit aanrekenen, en (iii) de planning herzien zonder garantie op oorspronkelijke deadlines.

10.4 Kosten van externe partners of leveranciers die reeds gemaakt zijn vóór annulering of wijziging worden steeds doorgerekend aan de Klant.

11. Gebruik van AI-systemen en automatisatie

11.1 Veyron kan gebruikmaken van AI-systemen en automatisatietools ter ondersteuning van documentcreatie, analyse, validatie, automatisatie, codevoorstellen en optimalisaties.

11.2 AI-output wordt waar redelijkerwijs passend onderworpen aan menselijke beoordeling. AI-output vormt geen formeel advies of garantie, tenzij Veyron dit schriftelijk bevestigt als bindend advies binnen de overeengekomen scope.

11.3 De Klant blijft verantwoordelijk voor de interpretatie, beslissingen en toepassing van output of aanbevelingen, inclusief output met AI-ondersteuning.

11.4 De Klant zal geen verboden input aanleveren zoals omschreven in artikel 12.10 en zal geen vertrouwelijke informatie in externe AI-systemen invoeren, tenzij schriftelijk overeengekomen en mits passende beveiligingsmaatregelen.

11.5 Indien een opdracht (mogelijk) kwalificeert als hoog-risico AI-systeem of een andere categorie met verhoogde verplichtingen onder toepasselijke EU-regelgeving, zullen partijen de rolverdeling, verantwoordelijkheden, documentatieverplichtingen en mitigerende maatregelen schriftelijk vastleggen in de offerte, een AI-bijlage of het High-Risk Addendum.

12. Gegevensverwerking, GDPR, beveiliging en continuïteit

12.1 Veyron verwerkt enkel persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst en steeds conform de GDPR/AVG.

12.2 Afhankelijk van de opdracht treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke en Veyron als verwerker, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

12.3 Wanneer Veyron optreedt als verwerker, sluiten partijen vóór de start van de verwerking een DPA/Verwerkersovereenkomst conform artikel 28 GDPR/AVG (als bijlage of afzonderlijk document), met minstens de wettelijk verplichte inhoud. Bij tegenstrijdigheid primeert de DPA voor wat betreft gegevensbescherming.

12.4 Behoudens strikt noodzakelijke voorbereidende handelingen (zoals advies, scoping of niet-productieve testen zonder persoonsgegevens), start Veyron geen verwerking als verwerker vóór de DPA van kracht is. Indien de Klant toch verzoekt om verwerking te starten vóór ondertekening, kan Veyron de verwerking weigeren of opschorten totdat de DPA van kracht is.

12.5 Veyron kan beroep doen op subverwerkers. Een actuele lijst van subverwerkers is beschikbaar op aanvraag, en subverwerkers worden contractueel gebonden aan passende gegevensbeschermingsverplichtingen, conform de DPA.

12.6 Indien persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, worden passende waarborgen toegepast, waaronder Standard Contractual Clauses (SCC’s) waar vereist.

12.7 Veyron past passende technische en organisatorische maatregelen toe overeenkomstig artikel 32 AVG, waaronder toegangsbeheer en MFA, logging waar passend, role-based access en beveiligde verwerkingsomgevingen.

12.8 In geval van een inbreuk in verband met persoonsgegevens zal Veyron de Klant onverwijld informeren en, waar redelijkerwijs mogelijk, uiterlijk binnen tweeënzeventig (72) uur na vaststelling, tenzij de DPA strengere termijnen voorziet.

12.9 Audit en compliance: Op redelijke schriftelijke vraag kan Veyron passende informatie verstrekken over haar beveiligingsmaatregelen en subverwerkers, met inachtneming van vertrouwelijkheid, veiligheidsvereisten en de afspraken in de DPA.

12.10 Verboden input: De Klant zal via formulieren, uploads of andere kanalen geen (i) bijzondere categorieën persoonsgegevens (art. 9 AVG), (ii) wachtwoorden of toegangsgegevens, (iii) financiële dossiers of bankgegevens buiten scope, (iv) vertrouwelijke dossiers buiten scope, of (v) gegevens van derden zonder rechtsgrond aanleveren, tenzij schriftelijk overeengekomen.

12.11 Back-ups en herstel (basis): Indien Veyron een omgeving beheert waarin Klantdata wordt opgeslagen of verwerkt, streeft Veyron — behoudens andersluidende SLA/Servicebeschrijving — naar (i) minimaal dagelijkse back-ups, (ii) een retentie van minimaal veertien (14) dagen, en (iii) redelijke hersteltermijnen op “best effort” basis. Deze streefwaarden zijn geen resultaatsverbintenis.

12.12 De Klant blijft verantwoordelijk voor eigen back-ups van brondata en gegevens buiten de door Veyron beheerde omgeving, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

12.13 NIS2 / supply-chain security (waar relevant): Indien (i) de Klant kwalificeert als “essentiële” of “belangrijke” entiteit of op andere wijze onder NIS2 of vergelijkbare beveiligingsregelgeving valt, of (ii) de dienstverlening (mede) bedrijfskritische systemen of processen ondersteunt, dan zullen partijen, op verzoek van de Klant of wanneer redelijkerwijs vereist door de scope, aanvullende afspraken vastleggen in een SLA/Servicebeschrijving en/of Security-bijlage. Deze aanvullende afspraken kunnen onder meer betrekking hebben op (a) minimale beveiligingsmaatregelen en referentiestandaarden, (b) incidentmeldingsflows (inclusief contactpunten en termijnen conform toepasselijke wetgeving en/of complianceverplichtingen van de Klant), ( c) audit- en informatieverstrekkingsmechanismen binnen redelijke grenzen, en (d) flow-down verplichtingen richting onderaannemers en subverwerkers. Veyron zal, rekening houdend met vertrouwelijkheid en security, in redelijkheid meewerken aan de informatie die de Klant nodig heeft om aan zijn verplichtingen te voldoen, voor zover die informatie beschikbaar is en geen onevenredige belasting vormt.

13. Verantwoordelijkheid van de Klant voor aangeleverde gegevens en vrijwaring

13.1 De Klant staat in voor de rechtmatigheid, correctheid en geschiktheid van alle door hem aangeleverde gegevens, content en input.

13.2 De Klant vrijwaart Veyron voor claims van derden voor zover en in de mate (“to the extent”) die claims rechtstreeks het gevolg zijn van onrechtmatige of foutieve input van de Klant. De vrijwaring omvat redelijke kosten van verdediging en schadevergoedingen die bij definitieve beslissing worden opgelegd of minnelijk worden geschikt, mits Veyron de Klant tijdig informeert en de Klant de mogelijkheid geeft om in redelijkheid mee te sturen in de verdediging.

13.3 Deze vrijwaring geldt niet voor schade die (i) geheel of gedeeltelijk het gevolg is van gebrekkige beveiligingsmaatregelen, foutieve verwerking, of niet-naleving van wettelijke verplichtingen door Veyron, of (ii) het gevolg is van instructies van Veyron die de Klant redelijkerwijs niet als onrechtmatig of ongeschikt moest herkennen.

14. Intellectuele eigendom, gebruiksrechten en morele rechten

14.1 Veyron Background IP blijft de exclusieve intellectuele eigendom van Veyron, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

14.2 De Klant behoudt alle rechten op Klantmaterialen en Klantdata.

14.3 Voor klantspecifieke Opleveringen (zoals klantspecifieke configuraties, flows/automatisaties, rapporten, content, documentatie en maatwerkcode) verkrijgt de Klant, na volledige betaling van de relevante facturen, een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije en onherroepelijke licentie om deze Opleveringen te gebruiken, te reproduceren, aan te passen, te vertalen, te integreren en extern te exploiteren in het kader van zijn professionele activiteiten. Deze licentie omvat mede: (i) gebruik door verbonden vennootschappen van de Klant; (ii) gebruik door externe dienstverleners van de Klant uitsluitend ten behoeve van de Klant; en (iii) het recht om klantspecifieke Opleveringen te leveren aan of te laten gebruiken door eindklanten van de Klant, voor zover dat voortvloeit uit het normale commerciële gebruik van de Opleveringen. Voor zover software of code wordt geleverd, geldt de licentie voor de objectcode en, indien expliciet geleverd, voor de broncode.

14.4 De licentie op klantspecifieke Opleveringen omvat niet het recht om Veyron Background IP als zodanig te verkopen, te licentiëren of openbaar te maken buiten wat noodzakelijk is voor het normale gebruik van de klantspecifieke Oplevering.

14.5 Bij niet-betaling kan Veyron het gebruiksrecht op nog niet volledig betaalde klantspecifieke Opleveringen opschorten na schriftelijke ingebrekestelling en het verstrijken van een hersteltermijn van vijftien (15) kalenderdagen. Veyron zal, waar redelijkerwijs mogelijk, eerst minder ingrijpende maatregelen toepassen (bijv. opschorting van support/updates) alvorens gebruiksrechten te beperken, rekening houdend met operationele afhankelijkheid.

14.6 Reeds betaalde klantspecifieke Opleveringen blijven beschikbaar voor gebruik conform artikel 14.3.

14.7 IP-rechten van freelancers die in opdracht van Veyron werken worden contractueel zo geregeld dat de uitvoering en levering aan de Klant mogelijk blijft zonder dat de Klant rechten tegenover die freelancers verwerft.

14.8 Morele rechten: voor zover wettelijk toelaatbaar verbinden auteurs/uitvoerders die in opdracht van Veyron bijdragen aan Opleveringen zich ertoe hun morele rechten uit te oefenen op een wijze die het normale gebruik, de aanpassing, vertaling en integratie van de Opleveringen door de Klant niet hindert, zonder afbreuk te doen aan het recht op naamsvermelding waar dit redelijk is.

15. Vertrouwelijkheid, meldplicht en remedies

15.1 Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij tijdens de samenwerking ontvangen strikt geheim te houden en uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst.

15.2 De vertrouwelijkheidsverplichting geldt niet voor informatie die (i) publiek beschikbaar was zonder schending, (ii) rechtmatig van een derde werd verkregen zonder geheimhoudingsplicht, (iii) onafhankelijk werd ontwikkeld, of (iv) moet worden gedeeld op basis van een wettelijke verplichting of gerechtelijk bevel, waarbij de andere partij indien mogelijk vooraf wordt geïnformeerd.

15.3 Partijen mogen vertrouwelijke informatie enkel delen met medewerkers, freelancers of subverwerkers die deze strikt nodig hebben en die gebonden zijn aan gelijkwaardige vertrouwelijkheidsverplichtingen.

15.4 Bij een materiële (vermoede) schending van vertrouwelijkheid zal de betrokken partij de andere partij onverwijld informeren en in redelijkheid meewerken aan mitigerende maatregelen.

15.5 De vertrouwelijkheidsverplichting geldt gedurende de samenwerking en drie (3) jaar nadien. Voor bedrijfsgeheimen geldt zij onbeperkt.

16. Aansprakelijkheid (caps, risicotypes en IP-vrijwaring)

16.1 Veyron verbindt zich tot een middelenverbintenis en garandeert geen specifiek resultaat, noch dat Opleveringen of (AI-)output foutloos zijn of tot een bepaald economisch of operationeel resultaat leiden.

16.2 Behoudens dwingend recht en de uitzonderingen van artikel 16.11 is de totale contractuele en extra-contractuele aansprakelijkheid van Veyron beperkt tot het bedrag van de vergoedingen die door de Klant werden betaald voor de betrokken opdracht in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkend feit (“Algemene Cap”), met een absoluut maximum (“Absolute Cap”) zoals vermeld in de bijzondere voorwaarden of offerte. Indien geen Absolute Cap is overeengekomen, geldt als standaard Absolute Cap: vijftigduizend euro (EUR 50.000). De toepasselijke limiet is het laagste bedrag van (i) de Algemene Cap en (ii) de Absolute Cap.

16.3 Voor opdrachten met operationele afhankelijkheid (zoals hosting, software, automatisatie en AI-toepassingen) kunnen partijen een afzonderlijk aansprakelijkheidsplafond, hogere Absolute Cap en/of bijkomende subcaps overeenkomen in de bijzondere voorwaarden of het High-Risk Addendum.

16.4 Specifieke subcaps per risicotype (tenzij anders overeengekomen in bijzondere voorwaarden of het High-Risk Addendum): (a) Persoonsgegevensincidenten: tot maximaal tweemaal (2x) de vergoedingen betaald voor de betrokken opdracht in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkend feit, voor zover aantoonbaar veroorzaakt door Veyron; (b) Derde-partij IP-claims betreffende klantspecifieke Opleveringen: tot maximaal tweemaal (2x) de vergoedingen betaald voor de betrokken opdracht in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkend feit; (C) Directe herstellingskosten: redelijke, aantoonbare en directe kosten voor het herstellen of heropbouwen van data, configuraties, automatisaties of integraties die door een toerekenbare fout van Veyron werden aangetast, worden beschouwd als directe schade, binnen de Algemene Cap/Absolute Cap; (d) Fysieke schade: voor zover wettelijk toegestaan blijft aansprakelijkheid voor schade aan fysieke integriteit onderworpen aan dwingend recht en valt zij onder artikel 16.11.

16.5 Veyron is niet aansprakelijk voor indirecte schade (winstderving, omzetverlies, verlies van kansen, reputatieschade en gevolgschade). Deze uitsluiting geldt niet voor de directe herstellingskosten zoals bedoeld in artikel 16.4 (C), noch voor schade die krachtens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

16.6 Veyron is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beslissingen van de Klant gebaseerd op adviezen, analyses of AI-output, noch voor schade veroorzaakt door derden of subverwerkers, behoudens in geval van een aantoonbare fout in de selectie, instructie of contractuele aansturing van die derden.

16.7 Wanneer Derde Partijen platforms structureel deel uitmaken van de dienstverlening, zal Veyron de Klant informeren over materiële incidenten of langdurige downtime zodra zij hiervan kennis heeft en, waar redelijkerwijs mogelijk, meewerken aan mitigerende maatregelen (bijv. workarounds of alternatieven).

16.8 Voor outages, dataverlies of prestatieproblemen die uitsluitend te wijten zijn aan Derde Partijen platformen buiten de redelijke controle van Veyron, kan artikel 17 (Overmacht) van toepassing zijn.

16.9 IP-vrijwaring (beperkte scope): Veyron zal de Klant verdedigen tegen en vrijwaren voor derde-partij vorderingen die stellen dat een door Veyron geleverde klantspecifieke Oplevering inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten, op voorwaarde dat (i) de Klant Veyron onverwijld schriftelijk informeert, (ii) Veyron in redelijkheid de controle krijgt over de verdediging en een eventuele schikking, en (iii) de Klant in redelijkheid meewerkt. Deze vrijwaring geldt niet voor vorderingen die voortvloeien uit (a) door de Klant aangeleverde materialen of instructies, (b) combinaties met niet door Veyron geleverde systemen,(C) wijzigingen door de Klant of derden, of (d) gebruik buiten de overeengekomen scope. Indien een klantspecifieke Oplevering (of een deel ervan) vermoedelijk inbreukmakend is, kan Veyron, naar eigen keuze en op eigen kosten: (1) het recht verwerven om verder gebruik toe te laten; (2) de Oplevering wijzigen zodat zij niet langer inbreuk maakt zonder materiële functionaliteitsvermindering; of (3) de Oplevering vervangen door een functioneel gelijkwaardige oplossing. Indien geen van deze remedies redelijkerwijs haalbaar is, kan Veyron het inbreukmakende deel beëindigen met terugbetaling van het pro rata deel van de door de Klant betaalde vergoedingen voor het inbreukmakende deel, waarna de Klant het gebruik daarvan stopzet.

16.10 Partijen erkennen dat bijzondere voorwaarden geen afwijkingen beogen die een kennelijk onevenwicht creëren in de zin van artikel VI.91/3 tot en met VI.91/6 WER. Indien bijzondere voorwaarden desondanks tot interpretatiegeschillen leiden, worden zij uitgelegd in samenhang met artikel 22 (contractueel evenwicht).

16.11 Niets in deze Overeenkomst sluit of beperkt de aansprakelijkheid van Veyron uit voor opzettelijke fout of bedrog, zware fout, of aansprakelijkheid die krachtens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

16.12 De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden uitdrukkelijk zowel voor contractuele als extra-contractuele vorderingen (Boek 6 Burgerlijk Wetboek), voor zover wettelijk toegestaan.

17. Overmacht

17.1 Onder overmacht wordt verstaan elke uitzonderlijke omstandigheid buiten de redelijke controle van de betrokken partij die de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert, vertraagt of onmogelijk maakt, en die redelijkerwijs niet kon worden voorzien of vermeden.

17.2 Storingen bij cloud-, AI- of hostingdiensten van Derde Partijen kunnen enkel als overmacht gelden indien (i) zij buiten de redelijke controle van de betrokken partij vallen, (ii) zij niet het gevolg zijn van een toerekenbare fout in de configuratie, opvolging of instructies van Veyron, en (iii) de betrokken partij redelijke mitigatie-inspanningen levert.

17.3 Tijdelijke onbeschikbaarheid door uitval van sleutelfiguren geldt enkel als overmacht wanneer het gaat om uitzonderlijke en objectief niet-voorzienbare omstandigheden (bijv. plotse ernstige ziekte) en Veyron, ondanks redelijke inspanningen, geen gelijkwaardige vervanging kan voorzien binnen een redelijke termijn.

17.4 In geval van overmacht worden verplichtingen tijdelijk opgeschort zonder recht op schadevergoeding. Deadlines worden verlengd met de duur van de overmacht, vermeerderd met een redelijke hersteltijd.

17.5 Indien de overmacht langer dan dertig (30) dagen aanhoudt, kan elke partij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding, met facturatie van reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten.

18. Beëindiging en opzeg (evenwicht en onbepaalde duur)

18.1 Elke partij kan de Overeenkomst schriftelijk beëindigen overeenkomstig dit artikel.

18.2 Project-/termijnovereenkomsten: behoudens anders overeengekomen in bijzondere voorwaarden kan een project- of termijnovereenkomst zonder fout enkel worden beëindigd in onderling akkoord, of door de beëindigende partij met naleving van artikel 18.3 en de financiële regeling van artikel 18.4.

18.3 Beëindiging zonder fout bij project/termijn: de beëindigende partij geeft een voorafgaande schriftelijke opzegtermijn van minstens dertig (30) kalenderdagen, tenzij de bijzondere voorwaarden een andere termijn bepalen. Partijen werken tijdens de opzegtermijn loyaal samen om schade en verstoring te beperken.

18.4 Financiële regeling bij beëindiging zonder fout (project/termijn): de beëindigende partij blijft gehouden tot betaling van (i) alle reeds geleverde prestaties, (ii) aantoonbaar gemaakte en redelijke kosten, en (iii) aantoonbaar gereserveerde capaciteit die redelijkerwijs niet meer kan worden ingezet, met een maximum van vier (4) weken. Indien Veyron zonder fout beëindigt, zal zij bovendien, zonder bijkomende kosten, tot maximaal tien (10) uur redelijke overdrachts- en exit-ondersteuning leveren (remote), en zal zij geen aanvullende beëindigingsvergoeding vorderen buiten de posten in dit artikel.

18.5 Beëindiging wegens wanprestatie: enkel mogelijk na voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling en het verstrijken van een hersteltermijn van minstens vijftien (15) kalenderdagen, behoudens dringende gevallen.

18.6 Oplevering bij beëindiging: bij beëindiging stelt Veyron, voor zover beschikbaar, ter beschikking (i) alle reeds door de Klant betaalde klantspecifieke Opleveringen (laatst beschikbare stabiele versie), (ii) redelijke projectdocumentatie (handleidingen, technische notities, overdrachtsinformatie) waar beschikbaar, en (iii) een redelijke inventaris van gebruikte Derde Partij-platformen voor zover relevant voor continuïteit.

18.7 Overeenkomsten van onbepaalde duur: voor raamovereenkomsten of diensten van onbepaalde duur kan elke partij opzeggen met een schriftelijke opzegtermijn van twee (2) maanden, tenzij een andere redelijke termijn uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Tijdens de opzegtermijn blijven partijen hun verplichtingen naleven en geldt artikel 19 (exit) voor een ordentelijke overdracht.

18.8 In geval van ernstige contractuele schending die niet wordt hersteld binnen de hersteltermijn, of in geval van insolventie, kennelijk onvermogen om te betalen of stopzetting van activiteiten, kan de niet-inbreukmakende partij de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, voor zover wettelijk toegestaan.

19. Exit, toegang, data-export en samenwerking

19.1 Bij beëindiging kan toegang tot digitale omgevingen of gedeelde werkomgevingen worden beperkt of afgesloten voor zover dit strikt noodzakelijk is ter bescherming van systemen, gegevensbescherming of intellectuele eigendom, rekening houdend met de rechten van de Klant op betaalde Opleveringen en met de continuïteitsnoden van de Klant.

19.2 Veyron zal waar redelijkerwijs mogelijk een proportionele maatregel nemen (bijv. beperking van beheerrechten of write-access) alvorens tot volledige afsluiting over te gaan.

19.3 Op schriftelijk verzoek verwijdert of retourneert Veyron persoonsgegevens en vertrouwelijke gegevens, behoudens wettelijke bewaartermijnen en noodzakelijke back-ups of logs die conform GDPR worden bijgehouden.

19.4 Data-export en retrieval (basis): indien de Klant bij beëindiging of bij een materieel incident een export van Klantdata vraagt die zich in een door Veyron beheerde omgeving bevindt, zal Veyron in redelijkheid meewerken aan een export in gangbare formaten (zoals CSV, JSON of native exports van het platform).

19.5 Tenzij anders bepaald in een SLA/Servicebeschrijving streeft Veyron naar een initiële export binnen tien (10) werkdagen na een volledig verzoek. De Klant levert de noodzakelijke medewerking (toegang, scope van data, gekozen format en bestemming).

19.6 Kostenprincipe: data-export en overdracht zijn inbegrepen voor zover zij redelijkerwijs beperkt blijven tot standaardplatformfuncties. Niet-standaard export, mapping, migratie, scripting of uitgebreide overdrachtsbijstand kan als meerwerk worden gefactureerd aan het geldende tarief.

19.7 Op verzoek van de Klant kan Veyron gedurende een overgangsperiode van maximaal dertig (30) dagen redelijke exit-ondersteuning bieden (Q&A, beperkte troubleshooting, overdracht van kennis), als meerwerk tenzij anders overeengekomen.

20. Open source, derde-licenties en pass-through voorwaarden

20.1 De door Veyron geleverde oplossingen kunnen componenten bevatten van derden of open-source software. Voor dergelijke componenten gelden de respectieve licentievoorwaarden.

20.2 Waar relevant zal Veyron op verzoek in redelijkheid aangeven welke licentievoorwaarden van toepassing zijn op materiaal dat integraal deel uitmaakt van de geleverde oplossing.

20.3 Pass-through: indien de dienstverlening het gebruik van Derde Partij-platformen of -software vereist, erkent de Klant dat (i) gebruik onderworpen is aan de voorwaarden, quota en fair-use regels van de betrokken Derde Partij, (ii) de Klant die voorwaarden naleeft voor zover zij op hem van toepassing zijn, en (iii) wijzigingen van prijzen, quota of voorwaarden door Derde Partijen, of het stopzetten van functionaliteit door Derde Partijen, buiten de redelijke controle van Veyron kunnen vallen. Ingeval dergelijke wijzigingen de uitvoering materieel beïnvloeden, zullen partijen een Change Request behandelen volgens artikel 5. Indien partijen niet tot akkoord komen over een redelijke aanpassing, kan elke partij het getroffen deel van de dienstverlening beëindigen zonder fout, met pro rata verrekening van vooruitbetaalde maar niet-geleverde diensten, onverminderd betaling van reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten.

21. Wijzigingen van de algemene voorwaarden

21.1 Wijzigingen hebben geen invloed op reeds afgesloten overeenkomsten, lopende opdrachten, of raamovereenkomsten met bepaalde duur, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.

21.2 Voor nieuwe offertes, projecten en samenwerkingen geldt de versie die op het moment van aanvaarding door de Klant werd meegedeeld of beschikbaar gesteld.

22. Contractueel evenwicht, interpretatie en scheidbaarheid

22.1 Partijen bevestigen dat deze Overeenkomst geen kennelijk onevenwicht beoogt te creëren in de zin van artikel VI.91/3 tot en met VI.91/6 van het Wetboek van Economisch Recht (B2B-onrechtmatige bedingen).

22.2 Niets in deze Overeenkomst is bedoeld om een bepaling te creëren die in strijd is met deze wettelijke regels. In voorkomend geval wordt de betrokken bepaling, voor zover wettelijk mogelijk, geïnterpreteerd of herleid op een wijze die de geldigheid en het contractueel evenwicht bewaart.

22.3 Indien een bepaling vatbaar is voor meerdere interpretaties, zal zij worden geïnterpreteerd op een wijze die het contractueel evenwicht en de geldigheid ervan waarborgt.

22.4 Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het economisch doel zo dicht mogelijk benadert.

23. Escalatie, toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

23.1 Geschillen worden, alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen, eerst besproken op operationeel niveau. Indien geen oplossing wordt bereikt, volgt escalatie naar directieniveau.

23.2 Partijen zullen in redelijkheid trachten het geschil minnelijk te regelen en kunnen bemiddeling overwegen alvorens te procederen.

23.3 Deze Overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door het Belgische recht.

23.4 Voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Kortrijk bevoegd, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

24. Compliance, Veyron Talent, sectorale regels en overige bepalingen

24.1 Naleving: partijen verbinden zich ertoe toepasselijke anticorruptie-, antiwitwas-, sanctie- en exportcontroleregels na te leven. Indien de Klant Veyron verzoekt om handelingen te stellen die redelijkerwijs een schending van dergelijke regels zouden inhouden, kan Veyron uitvoering weigeren of opschorten conform artikel 9.

24.2 Veyron Talent / subcontracting: Veyron kan freelancers, experten en partnerbedrijven inschakelen. Veyron blijft verantwoordelijk voor regie en kwaliteitsbewaking binnen de overeengekomen scope. Waar redelijkerwijs mogelijk zal Veyron bij uitval van een sleutelfreelancer een vervangingsvoorstel doen binnen een redelijke termijn, rekening houdend met beschikbaarheid en projectfase.

24.3 Indien op de samenwerking sectorale of bijzondere B2B-regelgeving van toepassing is (bijv. specifieke koninklijke besluiten met aanvullende verboden bedingen), zal dit in de bijzondere voorwaarden worden opgenomen. In geval van tegenstrijdigheid primeren de bijzondere voorwaarden.

24.4 Overdracht: geen van beide partijen kan rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de andere partij. In afwijking hiervan mag Veyron de Overeenkomst overdragen aan een verbonden vennootschap of in het kader van herstructurering, fusie of overdracht van onderneming, mits (i) voorafgaande kennisgeving aan de Klant, en (ii) zonder materiële vermindering van de waarborgen of de continuïteit van de dienstverlening.

24.5 Geen afstand: het niet uitoefenen van een recht door een partij houdt geen afstand van dat recht in.

24.6 Kennisgevingen: tenzij dwingend recht of deze Overeenkomst anders vereist, gebeuren kennisgevingen met rechtsgevolg (zoals ingebrekestellingen, opzeg, beëindiging, opschorting en formele betwistingen) geldig (i) per e-mail aan de contactadressen die door elke partij als kennisgevingsadres (“Notice Address”) zijn aangeduid in de offerte, projectovereenkomst of bijzondere voorwaarden, of (ii) per aangetekende zending aan de maatschappelijke zetel/zetel van elke partij zoals vermeld in de Overeenkomst. Indien geen Notice Address werd aangeduid voor een partij, gebeuren kennisgevingen aan die partij uitsluitend per aangetekende zending. Een kennisgeving per e-mail geldt als ontvangen op de eerstvolgende werkdag na verzending, tenzij de verzender een automatische foutmelding (“bounce”) ontvangt of de bestemmeling aantoonbaar bewijst de e-mail niet te hebben ontvangen. Kennisgevingen per aangetekende zending gelden als ontvangen op de derde werkdag na afgifte bij bpost. Voor Veyron geldt als geldig adres voor aangetekende kennisgevingen: Hazegoedweg 40, 8800 Roeselare (België).

24.7 Voor bepaalde klanten of sectoren (onder meer NIS2-contexten of hoog-risico AI-use-cases) kan Veyron aanvullende documenten (SLA, Security-bijlage, DPA, High-Risk Addendum) verplicht stellen als voorwaarde voor start of voortzetting van de uitvoering. Bij tegenstrijdigheid tussen deze documenten en deze algemene voorwaarden geldt de prioriteitsregeling van artikel 2.5.